La electricidad continúa siendo el servicio peor valorado por los hogares españoles

Nuevamente la CNMC realizó una encuesta a hogares a finales de 2016 y el resultado desvela que el servicio de luz es el peor para los consumidores.

En encuestas anteriores el servicio del suministro eléctrico había sido el peor cualificado, pero en esta ocasión destaca con diferencia.

Universo: Hogares con servicio. Fuente: CNMC.

¿Por qué el servicio de electricidad en hogares es el peor valorado?

El motivo principal de insatisfacción de los hogares con los servicios es el elevado precio de la factura de la luz. Es la razón principal  del 91% de los consumidores encuestados que se quejan del servicio de luz en sus casas.

Universo: Individuos que han declarado estar poco o nada satisfechos con el servicio. Fuente: CNMC.

Otros motivos de insatisfacción en el servicio eléctrico 

  • Falta de claridad en las facturas y los precios aplicados en los servicios.
  • Falta de información sobre las condiciones de suministro y contractuales.
  • Falta de calidad del servicio.
  • Cobros indebidos.
  • Mala atención al cliente.

¿Por qué seguimos usando la factura de papel en vez la factura online?

En relación a la electricidad dentro de este mismo panel ser ha estudiado el porcentaje de consumidores que reciben las facturas online y en papel.  

En el sector de la energía sigue habiendo una brecha diferenciadora muy destacada y el 70% de los hogares siguen usando la factura en papel.

Universo: Hogares con servicio. Fuente: CNMC.

En cambio en contrataciones de servicio de telefonía e Internet en casa ya gana la factura online.

¿Cómo mejorar el serivicio de electricidad?

Desde FORTULUZ deseamos informar a todos los consumidores de electricidad de hogares y negocios que cambiando a nuestro servicio de luz podrán controlar su factura de luz y mejorar al 100% el servicio. 

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Fuentes: CNMC Redacción @fortuluz1 www.fortuluz.es  prensa@fortuluz.es


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